FAQ
Schlüssel & Ersatzteile
Die Funktionsweise der Zahlenschlösser
Wie dekodiere ich mein Zahlenschloss, wenn ich die Kombination vergessen habe?
Garantie, Ersatzteile & Reparaturen
Wie bestelle ich Ersatzteile?
Wo kann ich Samsonite-Produkte reparieren lassen?
Wie sehen die Garantiebedingungen von Samsonite aus?
Hilfe bei Fragen zum Shopping
Welche Lieferbedingungen gelten?
Welche Leitlinien gelten im Falle der Rückgabe?
Wie gebe ich eine Bestellung ein?
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wo finde ich in meiner Nähe ein Geschäft, das Samsonite verkauft?
Reisen mit Samsonite
Kann ich mein Gepäck mit in die Flugzeugkabine nehmen?
Schlüssel, Schlösser & Ersatzteile
Wie bestelle ich Ersatzteile?
Besuchen Sie unsere Service-Website Support & Go, um Ersatzteile für Ihr Produkt zu bestellen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den vollständigen Produktcode angeben, den Sie auf der Garantiekarte oder auf einem Etikett im Inneren des Produkts finden. Bitte beachten Sie, dass wir für einige (ältere) Kollektionen möglicherweise keine Ersatzteile mehr zur Verfügung haben.
Die Funktionsweise der Zahlenschlösser
Die Reisenden möchten das Schloss ihres Koffers meist mit einem eigenen Zahlen-Code sichern. Insbesondere bei TSA-Schlössern entsteht vor Reisebeginn oft Unsicherheit, ob die Bedienungsanleitung, die dem neuen Koffer beiliegt, richtig verstanden wird. Hier einige Hinweise :
- Für ein TSA-Zahlenschloss wird kein Schlüssel benötigt. Es kann nur von den Mitarbeitern der amerikanischen Sicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden, so dass ein gewaltsames Öffnen bei Kontrollen im Check-In-Bereich vermieden wird. Der Besitzer des Gepäckstücks kann das TSA-Zahlenschloss einfach durch Einstellen der eigenen Ziffernkombination zum Einsatz bringen.
- Für die individuelle Codierung gilt bei allen (TSA-) Zahlenschlössern von Samsonite ein gleiches Prinzip für die Hauptschritte:
- Gepäckstück mit der bisher gültigen Kombination (werksmäßig 0-0-0) öffnen
- das Codierungs-Element (Stift, Klappe, Kippriegel etc.), das sich am Schloss (seitlich, rückwärtig etc.) befindet, in eine veränderte Position bringen (schieben, lösen, kippen etc.)
- die Ziffernrädchen auf die neue, gewünschte Kombination drehen
- das Codierungs-Element unbedingt wieder in die Ausgangsposition bringen, bevor man den Koffer verschließt
Alle von der Transportation Security Administration TSA zugelassenen Schlösser tragen dieses Logo :
So gehen Sie bei folgenden Serien vor : Cosmolite, X-Blade, ... Das Schloss für die Reißverschluss-Schieber hat seitlich eine sehr kleine runde Öffnung, in die eine Kugelschreiberspitze gedrückt werden muss, um die neue Ziffernkombination einzustellen. * Wird der Druck wieder gelöst, ist der neue Zahlen-Code sofort oder nach Versenken der beiden Reißverschluss-Schieber in die Schlitze gültig. Die beiden Schlitze für die Reißverschluss-Schieber können bei gültigem Code durch das bewegliche Seitenelement ver- oder entriegelt werden.
* Gleiches Prinzip wie bei vielen TSA-Hängeschlössern.
Oftmals werden diese aber auch bei dem um 90° gedrehten, dann runter gedrückten Haken eingestellt.
Aeris: der schmale Kippriegel unterhalb der Schlossklappe, der zum Entriegeln dient, muss bei geöffnetem Schloss erneut gedrückt werden, um die neue Ziffernkombination einzustellen. Diese ist sofort fixiert, sobald der Kippriegel wieder losgelassen wird. Ausnahme: Beauty Case und Upright 55 cm - diese sind mit einem Schloss-Typ ausgestattet, der einen kleinen roten Stift an der innen liegenden Rückseite aufweist und bei geöffnetem Schloss von A nach B geschoben wird; dann die gewünschte Ziffernkombination einstellen und den Stift unbedingt wieder in die Ausgangsposition zurückschieben. Ab sofort gilt die neue Zahlenkombination.
Wie dekodiere ich mein Zahlenschloss, wenn ich die Kombination vergessen habe?
In ca. 20-30 Minuten können Sie mit 0-0-0 beginnend alle 999 Kombinationen ausprobieren. So wie Sie zählen: 0-0-1, 0-0-2... 0-1-0, 0-1-1, 0-1-2... 0-9-9, 1-0-0, 1-0-1... 9-9-9. Sollte das nicht erfolgreich sein, dann kontaktieren Sie bitte die Verkaufsstelle Ihrer Samsonite Produkte oder ein Samsonite Reparatur-Center.
Hier finden Sie Details zu den Bedienungsanleitungen der verschiedenen Schlösser:
Wie funktioniert ein Kabelschloss?
Ein Kabelschloss ermöglicht Ihnen, das Hauptfach und alle weiteren, außen liegenden Fächer mit einem Handgriff und einem gemeinsamen TSA Schloss zu verschließen.
Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien S’Cure und S’Cure DLX
Diese Bedienungsanleitungen sind gültig für die Serien S’Cure und S’Cure DLX.
Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serie Lite-Locked
Diese Bedienungsanleitung gilt für die Serie Lite-Locked.
Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube und B-Lite
Diese Bedienungsanleitungen gelten für die Serien Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube und B-Lite.
Bedienungsanleitung für die Schlösser der Serien Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra und X-Pression
Diese Bedienungsanleitungen gelten für die Serien Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra und X-Pression.
Andere videos:
Was bedeutet “Erweiterbarkeit”
Die Erweiterungsfunktion finden Sie bei vielen Modellen unserer Weichgepäckserien. Sie ermöglicht es Ihnen, das Packvolumen zu erhöhen, indem Sie den Reißverschluss der Erweiterungsfalte öffnen.
Was ist ein “Smart Sleeve”?
Unter “smart sleeve” verstehen wir eine Aufsteckfunktion, damit die Tasche oder ein anderes Gepäckstück direkt auf dem Gestänge eines Trolleys aufgesteckt werden kann. Diese Funktion finden Sie bei fast allen Laptoptaschen und erlaubt Ihnen einen angenehmen und sicheren Transport.
Wo kann ich Samsonite-Produkte reparieren lassen?
Wir empfehlen für eine Reparatur eine autorisierte Samsonite Werkstatt aufzusuchen, da wir Ihnen dort mit Sicherheit eine fachgerechte Abwicklung bieten können. Für die Reparatur können zwar auch andere qualifizierte Werkstätten für Reisegepäck sorgen, aber die Abwicklung von Garantiefällen kann nur über ein Reparatur-Center erfolgen. Als Kontaktstelle vor Ort steht Ihnen auch das Geschäft, in dem Sie das Samsonite-Produkt gekauft haben, zur Verfügung., bitte hier klicken.
Hilfe bei Fragen zum Shopping
Wie storniere ich meine Bestellung?
Da wir uns verpflichten, Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, können die bei uns bereits platzierten Bestellungen nicht unmittelbar geändert oder storniert werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ihre Bestellung nicht aufrechterhalten möchten, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Nachdem eine Bestellung bei uns eingegangen ist, übernehmen wir keine Garantie dafür, dass wir den Versand der Ware stoppen können. Auf Ihrer Konto-Seite können Sie den Bestellverlauf einsehen und prüfen, ob Ihre Bestellung noch rechtzeitig storniert werden konnte.
Sollten wir den Versand nicht mehr stoppen können, dann haben Sie die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung abzulehnen. Sobald die Ware wieder bei uns eintrifft, werden wir eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.
Nähere Informationen hierzu finden Sie bei unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
Reisen mit Samsonite
Kann ich mein Gepäck mit in die Flugzeugkabine nehmen?
Die generelle Richtlinie besagt, dass Bordgepäck maximal eine Länge von 56 cm, eine Breite von 45 cm und eine Tiefe von 25 cm haben sollte. Diese Abmessungen schließen Rollen, Griffe, Seitentaschen etc. mit ein.
Grössenangaben
Die in den Tabellen aufgeführten Größen sind Außenmaße und schließen Griffe, Rollen, Bodengleiter, Seitentaschen und andere externe Komponenten mit ein.
Die Maßangaben für Volumen, Größe und Gewicht werden in den Laboreinrichtungen von Samsonite ermittelt, mit Toleranzen bis zu 1,5 cm bei den Größen und bis zu 5% bei Gewicht und Volumen.
Samsonite behält sich das Recht vor, Änderungen von Produkten bezüglich technischer Einzelheiten, Farben, Größen und Gewichte ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Je nach Druckverfahren sind Farbabweichungen möglich.
Achtung: Aufgrund von Kapazitätsbegrenzungen wenden einige Fluglinien verschärfte Beschränkungen bei Größe und/oder Gewicht an. Samsonite kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn eine Fluglinie andere als die allgemein empfohlenen Check-in-Standards anwendet. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Reise die aktuell gültigen Bestimmungen der betreffenden Fluglinie.
MAXIMAL ERLAUBTE AUSSENGRÖSSE UND GEWICHT IN DER ECONOMY CLASS
| FLUGLINIE | MASSE | MAXIMALES GEWICHT |
|---|---|---|
| Aegean Airlines | 56x45x25cm | 8kg |
| Aer Lingus | 33x25x20cm | - |
| Aeroflot | 55x40x25cm | 10kg |
| Aerolineas Argentinas | 55x35x25cm | 8kg |
| Aeromexico | 55x40x25cm | 10kg |
| Air Belgium | 55x35x25cm | 10kg |
| Air Canada | 55x40x23cm | - |
| Air Caraïbes | 55x40x20cm | 12kg |
| Air Europa | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Air France | 55x35x25cm | 12kg |
| Air India | 55x40x20cm | 8kg |
| Air New Zealand | Max. 118 cm | 7kg |
| Air Transat | 51x40x23cm | 10kg |
| ITA Airways | 55x35x25cm | 8kg |
| All Nippon Airways | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| American Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Arkia | 55x40x20cm | 7kg |
| Asiana Airlines | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Austrian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Blue1 | 55x40x23cm | 8kg |
| BMI | 55x40x23cm | 12kg |
| British Airways | 56x45x25cm | 23kg |
| Brussels Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Cathay Pacific | 56x36x23cm | 7kg |
| Cebu Pacific | 56x36x23cm | 7kg |
| China Airlines | 56x36x23cm | 7kg |
| CityJet | 56x35.5x23cm | 12kg |
| Condor | 55x40x20cm | 8kg |
| Corsair | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Czech Airlines | 55x45x25cm | 8kg |
| Delta Airlines | 56x35x23cm (Max. 114 cm) | 23kg |
| easyJet | 45x36x20cm | 15kg |
| EL-AL Israel Airlines | 56x45x25cm (Max. 115 cm) | 8kg |
| Emirates | 55x38x22cm | 7kg |
| Ethiopian Airlines | 55x40x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Etihad Airways | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Eurowings | 40x30x25cm | 8kg |
| Finnair | 55x40x23cm | 8kg |
| HOP! | 55x35x25cm | 12kg |
| Iberia | 56x40x25cm | 10kg |
| Israir | 50x40x20cm | 8kg |
| Japan Airlines | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Jet Airways | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Jet2 | 56x45x25cm | 10kg |
| KLM | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Korean Air | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| LATAM Airlines | 55x35x25cm | 10kg |
| LOT | 55x40x23cm | 8kg |
| Lufthansa | 55x40x23cm | 8kg |
| Malaysia Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Norwegian | 38x30x20cm | 10kg |
| Olympic Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Philippine Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Qantas | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Qatar Airways | 50x37x25cm | 7kg |
| Royal Air Maroc | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Ryanair | 40x25x20cm | 10kg |
| Scandinavian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Singapore Airlines | Max. 115 cm | 7kg |
| South African Airways | 56x36x23cm | 8kg |
| Swiss | 55x40x23cm | 8kg |
| Tap Air Portugal | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Thai Airways | 56x45x25cm | 7kg |
| Transavia | 55x35x25cm | 10kg |
| TUI Fly | 55x40x20cm | 10kg |
| Tunisair | Max. 115 cm | 8kg |
| Turkish Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| United Airlines | 56x35x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Vietnam Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Virgin Atlantic | 56x36x23cm | 10kg |
| Volotea | 40x30x20cm | 10kg |
| Vueling | 40x30x20cm | 10kg |
| Wizz Air | 40x30x20cm | 10kg |